Feature ―特集―「プラウドオンラインサロン」でかなえる、
納得できる住まい探し
立地・価格・間取りと、住まいを購入するまでにはさまざまな要素を比較検討しますが、物件を絞りきれないまま立ち止まっている人も多いのではないでしょうか。そんなお客様のニーズを背景に、野村不動産では具体的な物件が決まっていなくても、お客様一人一人の疑問に無料でお答えする「プラウドオンラインサロン」(※1)をスタート。
今回は「プラウドオンラインサロン」を利用し、≪プラウドタワー亀戸クロス≫の購入を決めたXさんご夫妻の体験（※2）を例に、当サロンならではの特徴をご紹介します。
※1：「広告を開始している関東・関西・東海・東北エリアの全プラウド物件（マンション・戸建て）のご案内となります。
※2：「プラウドオンラインサロン」は個々のお客様の事情に対応するため、Xさんの例は一例であり、すべてのお客様にあてはまるとはかぎりません。
漠然とした家探しからのスタート
「マンション購入を夫婦で考え始めたけれど、予算の立て方、住むエリアの絞り方など、何から手をつけていいかわからなくて……」(Xさん)
首都圏にお住まいのXさんご夫妻は、共働きの30歳代。
マンション購入を検討し始めた頃に、行き当たったのが「購入にあたって、いったい何を具体的に検討すればいいのかわからない」という漠然とした疑問でした。
従来の住宅購入では、まず物件を選び、資料請求をして、モデルルームやモデルハウスを訪ねるというのが一般的な形です。ところが、Xさんご夫妻のように、「自分たちの収入なら予算はどれくらいが妥当？」とか「どんな根拠からエリアを絞ればいい？」など、基本的な疑問を抱えたまま、物件を絞りきれない方も多いのです。
そこでプラウドでは、マンション／戸建てを限定せず、住宅購入に関するあらゆるご相談を対象にした窓口「プラウドオンラインサロン」を開設。専門アドバイザーがお客様の幅広い悩みや疑問点に答えながら、潜在的なニーズも含めて交通整理し、実際の購入までのステップをお伝えするサービスを開始しました。
「プラウドオンラインサロン」にコンタクト
「『プラウドオンラインサロン』の情報を見つけ、住まい探しについて一から尋ねたいこと、悩んでいることなどを予約フォームに書き込んで送りました」（Xさん）
住宅を購入したいと思ったＸさんは、とりあえず、さまざまな物件の資料を請求してみます。けれども、一度、専門家の話をきちんと聞いてみたほうがいいのではないかと思うようになり、検索してプラウドのホームページで「プラウドオンラインサロン」の情報を見つけました。
そして、相談の事前アンケートに、希望する物件やエリアはまだ決めていないこと、税制やエリア情報、予算の立て方など、家探しを始めてからずっとプロに尋ねてみたかった具体的な疑問を書き込んで送信しました。
ウェブサイトの「プラウドオンラインサロン」の予約に進むと、お客様情報の入力から相談内容を記入する画面となります。
相談日当日。疑問や不明点を確認し、
情報を整理していく
「担当アドバイザーさんは、まずマンション購入までのステップを整理し、ひとつずつ段階を踏んで説明をしてくれました」（Xさん）
ふたり揃ってオンライン相談に臨んだXさんご夫妻。
「特にありがたかったのは、気になっていた地域についての情報です。開発の現状や将来性などの良い点だけでなく、地形的なこと、ハザードマップやどんなところに注意が必要かといったことまで教えてくれたことですね。また、どんな質問にもその場できちんと回答してくれるところに、プロの凄さを感じましたし、信頼も深まりました。約90分間、こちらが満足するまでつきあってくださったことも、本当にうれしかった。お陰で自分たちで話し合って解決すべき点が明確になりました」とXさん。
予算が決まったところで２回目を予約
「予算が決まったら今度は具体的な物件を知りたくなり、2回目の相談を予約しました」（Xさん）
オンラインサロンで提案されたファイナンシャルプランナー（FP）との相談を終え、予算の問題がクリアになったXさん。次は具体的な物件を紹介してほしいと考え、もう一度予約することに。2度目のオンラインサロンでは、Ｘさんの要望に合わせた4つの物件が紹介されると同時に、それぞれのマンションの特徴についても説明を受け、さらに検討を重ねることにしました。
「オンラインサロンで得た情報をもとに、取り寄せた資料をじっくり見直し、ふたりで話し合いました」とXさん。
アドバイスを生かして希望に沿った物件を購入
「まずは疑問点などをじっくり解決してくれ、希望すれば幅広い物件ラインナップの中から私たちに合う物件を紹介してもらえるところが、とても良かったです」(Xさん)
「プラウドオンラインサロン」での相談をフルに活用し、Xさんご夫妻は2021年8月中旬に≪プラウドタワー亀戸クロス≫の購入を決定。
「決め手となったのは駅からの近さ、周囲の開発環境から考えた資産性、床快fullなど充実した設備も魅力でしたね。家探しについて何もわかっていない状態からの相談でしたが、いろいろと教えてもらえてとても助かりました。購入決定までに一番有益だったのが、オンラインサロンでの相談だったのは言うまでもありません」とXさん。
「プラウドオンラインサロン」では、まだどこにも問い合わせていない方、見学に行く物件をお悩み中の方、見学後に検討中の方、どんな方のご相談も豊富な経験をもつアドバイザーがお客様のお悩みやお考えを丁寧にお伺いし、ご希望の整理や最適なご提案を行います。
オンラインサロンご相談後のお客様には下記４点をお送りいたします。情報収集にご活用ください。
①ご相談内容にあわせて作成する「フィードバックシート」
②支払いイメージがもてる「返済早見表」
③失敗しないための「住宅購入読本」
住まい選びのコンシェルジュ、
「プラウドオンラインサロン」の専門アドバイザーをご紹介します！
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長田 未穂
- ◆接客経験年数：
- 7年
- ◆常に心がけていること：
- お客様のご不安点・改善したい点に耳を傾け「聞く」ことに注力しております。その上で自分の体験や経験も踏まえながら客観的に「お客様にとってベストな選択肢」を提案することを心がけています。
- ◆お客様へのアドバイス：
- まずはライフスタイルにおける優先順位を、ご家族でしっかり相談してみてください。不動産購入は全てが揃うことは難しいですが、優先順位が決まっていれば購入への近道になります。
お仕事や子育てなどでモデルルームやモデルハウスに行く時間がなかなかとれない方、検討を深めることが難しい方へのお力添えをするために、オンラインサロンがあります。お客様の「ベストな選択」のきっかけとしてご活用いただけますと幸いです。
※掲載の情報は、2024年03月時点の情報です